FAQ

Wie schnell kann ich eine Antwort auf meine Frage erhalten?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie empfangen werden. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten beantwortet.

Sind die Produkte echt und woher kommen sie?
Ja, wir führen nur 100% originale Artikel. Wir beziehen unsere Produkte direkt von den jeweiligen Marken und offiziellen Händlern. Dadurch können wir garantieren, dass jedes Produkt, das bei uns gekauft wird, authentisch ist und höchsten Qualitätsstandards entspricht.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an support@getsneakers.ch mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, können wir Änderungen nicht garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 Werktag. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen an Feiertagen.

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren, liegen jedoch in der Regel bei 1-2 Werktagen nach der Bearbeitung der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Je nach Größe und Inhalt Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine Tracking-Information.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?
Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht auf Lager ist, werden wir Sie sofort per E-Mail benachrichtigen.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?
Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt oder beschädigt ist, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@getsneakers.ch und fügen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts bei. Wir werden sofort an einer Lösung arbeiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@getsneakers.ch. Stornierungsanfragen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.